Telefonmarketing – die gute Alternative für Unternehmen?

In vielen Bereichen des Vetriebs von Produkten und Dienstleistungen wird häufig begleitend zum Außendienst das Telefonmarketing durch Call-Center betrieben. Ob die  per Telefonat an den Kunden gebrachte Information zu einem Produkt oder Dienstleistung geeigneter sind, als andere Methoden, darüber gibt es keine allgemeingültigen aussagefähigen Erhebungen, die individuell anwendbar wären.

Sicher ist aber, dass der Einsatz von Call-Centern auf Anhieb einige Vorteile bietet, die im folgenden genannt werden sollen. Zunächst einmal ist  das Telefongespräch im Vergleich zu Post- und Faxsendungen, die oft ungelesen in den Papierkorb wandern, eine überaus positive Möglichkeit, mit dem potentiellen Kunden, in Kontakt zu kommen. Gelegentlich bedürfen die Kunden aber auch ein wenig "sanften Drucks", um aus einer eher lethargischen Einstellung gegenüber Neuem eine günstige Wendung einzunehmen – was über das Telefon zu erzielen ist. Ein positiver Kontakt, verbunden mit geschickt erzeugter Sphäre von Sympathie kann aber auch von den sachlichen Eigenschaften und Nutzungsmöglichkeiten  eines Produktes hinaus  Interesse erzeugen und zu Absätzen führen.

Das Telefonmarketing ist außerdem äußerst effektiv, da lange Anfahrtswege nicht vorgenommen werden brauchen und damit Einsparungen an Arbeitszeit und Mobilität zu verbuchen sind.

Von großer Bedeutung für diesen Job ist, dass  professionell geschulte Call-Center-Agents  diese Arbeitsplätze einnehmen und in Fragen der  Gesprächsführung und Präsentation über gewisse Kenntnisse verfügen. Basis für die Tätigkeit ist neben der Freude am Umgang mit Menschen auch der Wille zu Erfolg und Durchsetzungsfähigkeit.

Nicht jeder auf der Job-Suche Befindliche ist sofort einsetzbar und geeignet, sondern bedarf einer zwei- bis dreiwöchigen intensiven Schulung, um höheren  Ansprüche am Telefon gerecht werden zu können. Diese werden von verschiedenen Anbietern am Markt angeboten.