Telefonverkauf

Die Arbeit im Callcenter, sofern es um den direkten Telefonverkauf und nicht nur um Kundenbetreuung geht, ist in den letzten Jahren immer schwerer geworden. Viele unseriöse Anbieter haben die Marktlage erschwert, denn Privatpersonen und Unternehmer werden heute wesentlich häufiger telefonisch kontaktiert, um Produkte direkt über das Telefon zu verkaufen.

Das richtige Mitarbeitertraining ist daher für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch wesentlich wichtiger geworden. Unsicherheiten oder Schwächen, die am Telefon deutlich werden, machen auch den potentiellen Kunden unsicher und vermitteln nicht das nötige Vertrauen, das für einen Verkaufsabschluß am Telefon nötig ist. In einem Telefontraining werden daher Verkaufsgepräche simuliert und praktisch geübt, um ein Gefühl für den Gesprächspartner zu gewinnen.